莫莫猴售后服务政策

( 2016-12-27 )

由于跨境采购的特殊性，交易周期长、与上游供应商沟通繁复，涉及到的因素非常多，跨境的退换货手续费时费力，从而影响到售后服务的体验及效率。为了提高服务体验，规范交易流程及秩序，维护交易的公正特制定本售后服务政策。

您在莫莫猴订购的商品，若出现以下几种情况，莫莫猴将为您办理退/换货服务：

1、商品自身存在问题：

A.外观：外观缺陷、包装污损、商品残破

B.过期商品

2、物流、仓储过程造成的: 丢失、错发、漏发、损坏

3、莫莫猴造成的：丢失、错发、漏发、损坏

4、客户签收货物后发现产品质量有问题，需要在权威机构出具检验报告，并与莫莫猴工作人员确认后，由莫莫猴工作人员联系供应商并提供售后服务。

物流方不仅为客户提供物流服务，在收货现场发现问题，需要售后服务时，物流方作为第三方见证者，参与在售后环节中，所以请务必在物流陪同下，验视货物再签收。

客户主观因素如自身喜好，自身经营方向变化、犹豫反悔等提出的退换货要求不能被受理。

在办理售后服务过程中，所有的产品问题均需要经过莫莫猴工作人员、客户、物流三方验证并确认之后，才能被认可。

一、签收流程

A.接到收货通知后，接货联系人请凭有效证件提货/收货。

B.签收前请在物流工作人员陪同下仔细验视产品包装及外观。确认无误后在单据上签字收货。

C.一经签收后的产品，若发现破损等产品质量之外的问题，莫莫猴将不作赔付退换。

D.若发现产品破损或可能破损，请按签收现场处置流程处置：

二、签收现场处置流程

(一)、验视后拍照：

A.发现商品破损或可能破损时，请先不要急于打开酒箱，把有可能出现破损的箱子找出，拍摄外观。

B.在物流工作人员陪同下，开箱并拍照。

C.仔细查看、清点破损、污染的瓶子，并拍照。照片需能直观分辨出破损酒瓶的数量和品种。

(二)、填写单据并签字后拍照：

A.在按要求填好“售后服务单”并对破损情况作说明后，请收货人与物流工作人员或送货司机，在 “售后服务单”上签字确认。

B.请物流方与客户对签字后的“售后服务单”分别拍照。

C.若因破损情况等，在收货问题上与物流公司有分歧，物流不配合签字的情况下，建议客户先不提货，直接致电莫莫猴处置。

(三)、提交并等待赔付：

请联系莫莫猴客服，将拍照的产品照片和服务单签字后的照片提交客服。客服在第一时间与您联系后续处理事宜。

三、退货流程

(一)、验视后拍照：

A.发现产品破损或可能破损时，请先不要急于打开酒箱，把有可能出现破损的箱子找出，拍摄外观。

B.在物流点工作人员陪同下，开箱并拍照。

C.仔细查看、清点破损、污染的瓶子，并拍照。照片需能直观分辨出破损酒瓶的数量和品种。

(二)、签字后拍照：

A.在按要求填好“售后服务单”并对破损情况作说明后，请收货人与物流点工作人员或送货司机，在 “售后服务单”上签字确认。

B.请物流方与客户对签字后的“售后服务单”分别拍照。

C.若因破损情况等，在收货问题上与物流公司有分歧，物流不配合签字的情况下，建议客户先不提货，直接致电莫莫猴处置。

（三）、提交凭证及申请

A.致电莫莫猴客服400-086-9108并根据客服指引提交拍照信息及退货/换货述求。

B.与客服QQ联系，通过在线客服或者工单提交拍照信息及退货/换货述求。

C.与您的专属客户服务经理联系，提交拍照信息及退货/换货述求。

四、换货流程

A.对问题产品拍照

B.填写“售后服务单”并与物流工作人员一同签字、拍照

C.通过客服电话、客服QQ、客户服务经理提交问题产品照片、“售后服务单”照片

D.等待莫莫猴售后与您联系